سياسة الاسترداد

تنطبق هذه السياسة على جميع المعاملات المدفوعة عبر رفيقى، بما في ذلك حجوزات الخدمات والتجارب، وشراء المنتجات المادية، وباقات الرحلات متعددة الأيام، وحجوزات المطاعم، وحجوزات الاستشارات، وأي عنصر مدفوع آخر يعرضه مقدّم خدمة على المنصّة.

تحتفظ خدمة رفيقى باي بالمدفوعات الخاصة بالحجوزات المؤهَّلة حتى يتم تنفيذ الحجز أو انتهاء فترة الإلغاء. وبالنسبة للمنتجات والمشتريات الحضورية، تُحوَّل الأموال إلى مقدّم الخدمة وفق الجدول الزمني الموضّح في الشروط والأحكام. وتُصرَف المبالغ المستردة دائماً عبر وسيلة الدفع الأصلية.

تعتمد أهلية الاسترداد على مدى تبكيرك في الإلغاء بالنسبة لموعد بدء الحجز. وما لم يحدّد مقدّم الخدمة سياسة أكثر صرامة أو أكثر سخاءً على صفحة العرض نفسها، تُطبَّق الإعدادات الافتراضية التالية:

• قبل أكثر من ٧ أيام من تاريخ البدء: استرداد كامل لقيمة الحجز.
• بين ٣ و٧ أيام قبل تاريخ البدء: استرداد ٥٠٪ من قيمة الحجز.
• قبل أقل من ٣ أيام من تاريخ البدء: غير قابل للاسترداد، باستثناء الحالات المذكورة في القسم ٥ (الإلغاء من مقدّم الخدمة والقوة القاهرة).
• بعد موعد بدء الحجز: غير قابل للاسترداد. ولا يحق لمن لم يحضر استرداد المبلغ ما لم يؤكّد مقدّم الخدمة خلاف ذلك كتابياً.

عندما ينشر مقدّم الخدمة شروط إلغاء خاصة به على صفحة العرض، تَجُبّ تلك الشروط الإعدادات الافتراضية أعلاه. وتظهر الفترة المطبَّقة لك عند الدفع قبل إتمامه.

• العناصر التالفة أو المعيبة التي يُبلَّغ عنها خلال ٧ أيام من التسليم أو الاستلام مؤهَّلة لاسترداد كامل أو استبدال، وفق تقدير مقدّم الخدمة.
• إرسال عناصر خاطئة: استرداد كامل أو استبدال بمجرد إعادة العنصر الأصلي.
• تُقبَل عمليات الإرجاع بسبب تغيير الرأي فقط عندما يعرضها مقدّم الخدمة صراحةً على صفحة العرض. وفي حال قبولها، يجب أن يكون العنصر غير مستخدم وبحالته وعبوته الأصلية، وأن يُعاد خلال ١٤ يوماً من الاستلام وعلى نفقة المشتري.
• العناصر القابلة للتلف (الأطعمة والمشروبات والزهور)، والعناصر المخصّصة أو المصنوعة حسب الطلب، والسلع الرقمية القابلة للتنزيل غير قابلة للإرجاع.

إذا ألغى مقدّم الخدمة حجزاً مؤكَّداً بعد دفعك، أو تعذّر عليه تقديم الخدمة لأسباب تُنسَب إليه، فستحصل على استرداد كامل لقيمة الحجز بغضّ النظر عن فترة الإلغاء.

وبالنسبة للإلغاءات الناجمة عن أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة لأي من الطرفين (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الطقس الشديد أو الكوارث الطبيعية أو القيود الحكومية أو حظر السفر المفاجئ)، ستعمل رفيقى بحسن نية مع مقدّم الخدمة لإصدار استرداد كامل أو، إن فضّلت ذلك، إعادة جدولة الحجز دون تكلفة إضافية.

1. 1افتح الحجز أو الطلب المعني من قسم «حجوزاتي» أو «طلباتي» في حسابك على رفيقى.
2. 2اضغط على «طلب استرداد» واختر السبب الأنسب لحالتك. وأرفِق أي أدلة داعمة (صور أو لقطات شاشة) عند الحاجة.
3. 3أمام مقدّم الخدمة ٤٨ ساعة للإقرار بالطلب. وإذا لم يصل ردّ خلال تلك المدة، يُصعَّد الطلب تلقائياً إلى دعم رفيقى للمراجعة.
4. 4تُصرَف المبالغ المستردة المعتمَدة عبر وسيلة الدفع الأصلية. وستصلك رسالة تأكيد عند معالجة الاسترداد.

• مدفوعات البطاقات (Paymob / رفيقى باي): من ٥ إلى ١٠ أيام عمل لظهور المبلغ في كشف حسابك، حسب البنك.
• المحافظ الإلكترونية والتحويلات البنكية: من ٣ إلى ٧ أيام عمل.
• مشتريات الدفع عند الاستلام: تُصرَف المبالغ المستردة إما كرصيد على المنصّة أو عبر تحويل بنكي إلى حساب مؤكَّد، حسب اختيارك.

تعالج رفيقى الاسترداد من جهتها خلال يوم إلى يومي عمل من الاعتماد؛ ويعتمد التوقيت اللاحق على البنك المُصدِر أو مشغّل المحفظة.

• تُعاد الحجوزات المستردة بعد خصم أي رسوم خارجية غير قابلة للاسترداد (مثل رسوم معالج الدفع التي لا تردّها البوابة).
• تُعاد أكواد الخصم والعروض المطبَّقة على حجز مسترد إلى رصيد حساب المستخدم حيثما تسمح شروط العرض. أما الأكواد ذات الاستخدام الواحد التي تم استبدالها فلا يُعاد إصدارها.
• تُعاد نقاط الولاء أو أرصدة الإحالة المستخدَمة في حجز مسترد إلى رصيد حسابك.

إذا تعذّر عليك وعلى مقدّم الخدمة الاتفاق على نتيجة الاسترداد، تواصل مع دعم رفيقى على العنوان أدناه خلال ٣٠ يوماً من تاريخ الحجز أو التسليم. وستراجع رفيقى سجلّ الحجز وسياسة مقدّم الخدمة كما نُشرت وقت الشراء وأي أدلة داعمة، وتصدر قراراً نهائياً خلال ١٠ أيام عمل.

قد تُرفَض طلبات الاسترداد التي يتبيّن أنها احتيالية أو مسيئة أو منسّقة للتلاعب بالتقييمات أو المدفوعات، وقد يُقيَّد الحساب المرتبط بها بموجب الشروط والأحكام.

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من حين لآخر. ويعكس تاريخ «آخر تحديث» أعلى هذه الصفحة أحدث مراجعة. وسيتم الإبلاغ عن التغييرات الجوهرية عبر التطبيق أو بالبريد الإلكتروني إلى العنوان المسجَّل بحسابك. ويُعَدّ استمرارك في استخدام رفيقى بعد سريان التغييرات قبولاً للسياسة المحدّثة.

للأسئلة حول هذه السياسة أو لطلب الدعم بشأن استرداد، تواصل مع فريقنا على hello@rafikyapp.com.

تخضع هذه السياسة لقوانين جمهورية مصر العربية. وتخضع أي نزاعات تنشأ بموجبها للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم القاهرة، مصر.